1. Kiedy nie możesz odstąpić od umowy zakupu bez podania jakiejkolwiek przyczyny?
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
2. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego produktu
Pamiętaj, że masz prawo zapoznać się z produktem w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli jednak będziesz korzystać z produktu w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
W przypadku stwierdzenia, że zwrócony produkt utracił na wartości wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, możemy odpowiednio pomniejszyć kwotę zwracanych środków o wartość tego zmniejszenia.
Nie dotyczy to zwykłego sprawdzenia produktu, które jest niezbędne do oceny jego charakteru, cech i działania.
3. Zgłoszenie chęci odstąpienia od umowy zakupu
W naszym sklepie każdy konsument w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu towaru oraz pozostałych wyłączeń przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
Jeśli zamówienie było złożone bez zakładania konta, lub nie chcesz się logować, możesz skorzystać z poniższego formularza online. Najpierw znajdź swoje zamówienie, a następnie zgłoś nam chęć odstąpienia od umowy. Numer zamówienia wpisz samymi cyframi (bez znaku # na początku).
Jeśli posiadasz konto klienta w naszym sklepie, chęć odstąpienia od umowy możesz zgłosić za pomocą kilku kliknięć na stronie historii Twoich zamówień:
Możesz również wypełnić formularz odstąpienia od umowy na odległość i wysłać go za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres sklep@eu.panasonic.com.
4. Wysyłka zwracanych towarów
Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy, masz 14 dni, by odesłać paczkę wraz z dobrze zabezpieczonym towarem na adres:
Dział zwrotów E-commerce sklepu Panasonic
Krzemienica 1G,
37-125 Krzemienica
Do zwracanej paczki możesz, ale nie musisz załączyć wypełniony formularz odstąpienia od umowy na odległość. Jeśli nie masz drukarki, w zwracanej paczce możesz dodać notatkę z imieniem, nazwiskiem oraz numerem zamówienia/numerem faktury/dowodu zakupu. Pomoże nam to przyporządkować Twoją paczkę do zamówienia i przyśpieszyć zwrot pieniędzy.
5. O czym warto pamiętać, by zwrot odbył się sprawnie?
a. Zawsze sprawdzaj przesyłkę w obecności kuriera
Jednym z powodów zwrotu jest uszkodzenie produktu w trakcie transportu. Mimo, że korzystamy z usług najlepszych przewoźników, nie mamy wpływu na sposób dostarczania przesyłek, dlatego ważne, aby w momencie odbioru upewnić się, że przesyłka nie jest uszkodzona. W przypadku, gdy zauważysz, że opakowanie zostało naruszone, koniecznie spisz z kurierem protokół szkody, co zabezpieczy Cię przed ewentualnym obciążeniem kosztami naprawy przy zwrocie towaru.
b. Podaj nam poprawne i kompletne dane
Aby proces zwrotu przebiegł sprawnie i przyjemnie, pamiętaj by przekazać komplet danych. Pozwoli to skrócić czas oczekiwania na zwrot środków, oraz uprości komunikację. Najlepszy jest oczywiście uzupełniony formularz, a przy każdej formie komunikacji warto na początku podać przynajmniej następujące dane:
Imię i Nazwisko
Numer faktury / zamówienia
c. Poinformuj nas o chęci zwrotu
By zwrot nastąpił sprawnie, zanim odeślesz paczkę, poinformuj nas o tym.
d. Dobrze zabezpiecz produkt i dowód zakupu
Odsyłając produkt zabezpiecz go starannie, by podczas transportu nie uległ uszkodzeniu. W przypadku stwierdzenia zniszczeń, możemy pomniejszyć wartość zwrotu. Zadbaj o zabezpieczenie paczki np. folią bąbelkową i widoczne jej zaadresowanie.
e. Podaj w formularzu zwrotu numer konta do zwrotu środków
Zwrócimy Ci wszystkie należne płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformujesz nas o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Po otrzymaniu produktu sprawdzimy, czy zwrócony produkt jest zgodny z zamówieniem i czy zwrot jest kompletny. Sprawdzenie to nie ogranicza przysługujących Państwu praw i nie wydłuża terminu zwrotu.
Pieniądze zwrócimy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy składaniu zamówienia, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu, który nie będzie wiązał się dla Ciebie z żadnymi kosztami. Jeżeli zamówienie zostało opłacone za pobraniem albo zastosowanie pierwotnej metody płatności nie będzie możliwe, zwrócimy pieniądze na rachunek bankowy wskazany przez Ciebie.
f. Masz dodatkowe pytania związane ze zwrotem?
